Clientes reportan dificultades para retirar bolívares, obtener efectivo y movilizar sus dólares digitales. La aplicación informa que los depósitos y retiros en efectivo están temporalmente suspendidos, sin precisar cuándo se reanudará el servicio.
Usuarios venezolanos de la plataforma financiera Kontigo reportaron entre el viernes 6 y este sábado 7 de noviembre dificultades para disponer de sus fondos, en medio de restricciones que afectan los retiros en bolívares, las operaciones en efectivo y algunas transferencias de USDC.
Las quejas se multiplicaron en redes sociales, donde clientes manifestaron su preocupación por no poder movilizar libremente el dinero que mantienen en la aplicación.
De acuerdo con los reportes publicados por usuarios, la plataforma muestra un aviso en el que informa que los depósitos y retiros en efectivo se encuentran temporalmente en pausa. El mensaje no establece una fecha para la reactivación de estas operaciones.
Entre las dificultades señaladas también figuran inconvenientes para realizar retiros mediante Pago Móvil y transferencias de USDC. Algunos clientes aseguran que las transferencias internas entre cuentas de Kontigo continúan disponibles, aunque esta posibilidad no resuelve sus necesidades de disponer del dinero fuera de la plataforma.
La situación generó inquietud entre quienes utilizan la aplicación para mantener ahorros en dólares digitales y realizar pagos o conversiones a bolívares.
Usuarios exigen información sobre sus fondos
Las publicaciones en redes sociales reflejan la incertidumbre de los clientes, quienes solicitan información sobre el alcance de las restricciones y el tiempo que permanecerán suspendidas las operaciones.
Entre los testimonios difundidos figura el del actor venezolano Héctor Manrique, quien contó que había depositado dinero en Kontigo durante la mañana del viernes y que, horas después, la aplicación continuaba en mantenimiento.
Otros usuarios expresaron su descontento y manifestaron que las limitaciones para retirar dinero y transferir activos digitales afectan la confianza en el servicio.
Hasta el momento de los reportes consultados, no se había informado una fecha concreta para la restitución de todas las operaciones.
Kontigo ya había enfrentado interrupciones
Este nuevo episodio se produce después de otros inconvenientes registrados por la plataforma durante los últimos meses.
En enero de 2026, Kontigo informó sobre un incidente de seguridad que afectó a más de mil usuarios y ocasionó la sustracción de activos digitales. En su reporte técnico, la empresa indicó que realizó el reembolso de los fondos comprometidos y describió las medidas implementadas para corregir las vulnerabilidades detectadas.
Posteriormente, en julio, una interrupción atribuida por la compañía a problemas con uno de sus proveedores afectó el servicio de billeteras. En aquella oportunidad, Kontigo aseguró que los fondos permanecían seguros y, el 29 de julio, comunicó que sus servicios habían recuperado la normalidad.
La nueva suspensión de operaciones vuelve a poner bajo escrutinio la disponibilidad de los servicios financieros de la aplicación y la comunicación con sus clientes.
Por ahora, las denuncias de los usuarios se concentran en la imposibilidad de retirar o movilizar parte de sus fondos. Esto no demuestra, por sí solo, que exista una pérdida generalizada de activos, pero sí evidencia un problema de disponibilidad que requiere una explicación clara de la empresa.
Tomado de Criptonoticias