Mucho se habla y se comenta sobre investigaciones de aplicaciones de inteligencia artificial (IA) y su impacto sobre las relaciones laborales.
Significativos avances en el mundo del conocimiento, investigación e innovación hacen pensar que el uso y desarrollo de la inteligencia emocional (IE) quedarían a un lado ante el inminente desplazamiento de herramientas de trabajo fundamentadas en la IA sin embargo aún muchas organizaciones usan estrategias de aplicación de la IE por cuánto los aspectos emocionales, motivadores y conductuales aún guardan un efecto muy importante en los logros alcanzados.
Esto implica que ambos seguirán en vigencia aprovechándose sus virtudes.
La aplicación de herramientas de IA sin duda contribuye a mejorar procesos, a elaborar informes, a manejar sistemas de datos entre otros, pero el análisis y aplicación de las emociones y conductas siguen jugando un efecto importante para las organizaciones.
Ahora, el uso de estas aplicaciones de IA coloca a los países subdesarrollados como el caso de América Latina en un momento que obliga a sus gobernantes a diseñar estrategias que conduzcan a disminuir las brechas entre los diferentes sectores de la sociedad para acercar a los más excluidos a participar en su formación.
Lo anterior implica modernización del sistema educativo, los programas de estudio, la infraestructura, dotación de equipos y redes y atención a la parte salarial de los educadores.
Eso solo será posible si la decisión de aplicar políticas públicas está conectada con el desafío que implica formarse en la aplicación de herramientas de IA sin olvidar los valores emocionales de los estudiantes y trabajadores de las organizaciones.
Acercarse a los procesos de innovación y conocimientos implica no ver a la tecnología como un posible obstáculo de las relaciones laborales si no lo contrario, vincular y aprovechar estas aplicaciones sin olvidar el conocimiento humano, por lo cual hace obligante no ver la IA como barrera si no como un proceso de articulación de los procesos de trabajo una vez que el sector educativo, primero cuente con el apoyo del estado y que los principales resultados sean profesionales de alto conocimiento tecnológico, con creatividad, destrezas y manejo de las emociones.
Las habilidades, destrezas, y dominio de herramientas supone también conocer reacciones, actitudes entre otros rasgos de la inteligencia emocional.
Estos futuros avances, deben estar fundamentados en un marco legal que permita la utilización de estas herramientas, de la capacitación, de infraestructura y mucho apoyo como elementos que ayuden a que América Latina pueda sumarse a esos avances tecnológicos sin que esto lleve al abandono de la conducta y de las emociones.
Es sin duda un reto para no quedarse en simples actividades de moda, de mercadeo de equipos y aplicaciones, pero sin que la sociedad en general pueda sacar provecho de este avance que significa el uso de la IA como ayuda a la resolución de problemas, de nudos organizacionales que se presenten y que sea el camino hacia la innovación y progreso.
Dr. José Gregorio Figueroa.