El asistente virtual Dani de Banesco procesa más de 600 mil conversaciones al mes y ya ha sido utilizado por cerca de 1,3 millones de clientes de la institución financiera. La herramienta, que incorpora inteligencia artificial, permite realizar consultas y autogestionar diversos requerimientos bancarios las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Banesco Banco Universal, institución bancaria de capital 100 % venezolano, continúa ampliando las capacidades de Dani con nuevas funcionalidades destinadas a simplificar las operaciones de sus clientes y reducir la necesidad de acudir presencialmente a una agencia.
Dani comenzó como un asistente informativo diseñado para responder consultas y orientar a los usuarios sobre los procedimientos necesarios para realizar diferentes trámites, resolver incidencias y acceder a información institucional y comercial.
Actualmente, el asistente virtual de Banesco evolucionó hacia un canal de autogestión que permite completar diferentes solicitudes en pocos segundos. Dani identifica a los clientes a partir de los datos suministrados en las plataformas de acceso y, en el caso de Banesco.com, requiere el número de cédula para iniciar la interacción.
Dani aumenta la autogestión de los clientes Banesco
La evolución de Dani ha permitido incorporar nuevas soluciones que ofrecen mayor autonomía a los usuarios. De acuerdo con Banesco, las interacciones con el asistente virtual aumentaron más de 600 % durante los últimos seis meses.
Entre las principales gestiones que actualmente pueden realizar los clientes se encuentran:
- Eliminar dispositivos: permite desvincular equipos móviles registrados en los canales Banesco, una alternativa útil ante situaciones de pérdida, robo o cambio de dispositivo.
- Consultar productos financieros: facilita información sobre saldos, cuentas naturales y jurídicas, tarjetas, Pago Móvil y límites diarios de los canales digitales.
- Consultar puntos de venta: ofrece información sobre los puntos de venta Banesco, sus requisitos de solicitud y la gestión de posibles inconvenientes técnicos.
- Solicitar citas: los clientes pueden gestionar citas para atención o trámites en la agencia bancaria de su preferencia, de acuerdo con la disponibilidad.
¿Cuáles son las funciones más utilizadas de Dani?
Entre las herramientas de Dani, el asistente virtual de Banesco, algunas de las más utilizadas por los clientes están relacionadas con la gestión de claves, tarjetas y consultas de saldo.
Gestión de claves
Los usuarios pueden autogestionar sus claves de operaciones especiales, BanescOnline y tarjetas de débito, sin necesidad de trasladarse a una agencia.
Reposición y bloqueo de tarjetas
Dani permite solicitar la reposición de tarjetas y seleccionar la agencia donde el cliente desea retirar el producto, según la disponibilidad de citas. También ofrece opciones para bloquear y desbloquear tarjetas.
Consulta de saldo
Otra de las operaciones más frecuentes es la consulta de saldo en tiempo real de cuentas bancarias y tarjetas, lo que permite a los usuarios acceder rápidamente a información sobre sus productos financieros.
¿Dónde se puede utilizar Dani de Banesco?
El asistente virtual está integrado en los principales canales digitales de Banesco. Los clientes pueden utilizarlo a través de la página web Banesco.com, la aplicación BanescoMóvil y el chat disponible mediante el WhatsApp corporativo de la institución.
Con más de 600 mil conversaciones mensuales, Dani se consolida como una de las principales herramientas de autogestión digital de Banesco, al permitir que los clientes realicen consultas y trámites desde sus hogares y otros lugares, sin necesidad de acudir a una oficina bancaria.
La institución señaló que continuará incorporando nuevas funcionalidades a Dani para ampliar las alternativas de autogestión y simplificar la experiencia de sus clientes, bajo los estándares de seguridad establecidos para la protección de sus datos.
Para conocer más sobre las funcionalidades y servicios digitales disponibles, los clientes pueden consultar Banesco.com.