La fintech, Kontigo, que opera en Venezuela, activó protocolos de seguridad tras detectar movimientos irregulares en cuentas de usuarios. Asegura que los fondos están protegidos y que reembolsará cualquier monto comprometido.
La aplicación financiera Kontigo, que ofrece servicios de billetera digital en Venezuela, informó este domingo 5 de enero que detectó un acceso no autorizado a sus sistemas, un incidente que derivó en la afectación de fondos pertenecientes a algunos usuarios.
El anuncio fue realizado a través de un comunicado oficial difundido en sus canales digitales, donde la empresa reconoció la situación y aseguró que se encuentra ejecutando acciones correctivas inmediatas.
“Hoy detectamos un acceso no autorizado que afectó fondos de algunos usuarios”, señaló el equipo de Kontigo en el mensaje.
Kontigo asegura que los fondos serán repuestos
Pese a la preocupación generada entre los usuarios, la fintech venezolana afirmó que los recursos almacenados en la plataforma se encuentran protegidos y garantizó que cualquier monto afectado será restituido directamente en las wallets de los clientes.
“Los fondos están protegidos y cualquier monto afectado será repuesto a tu wallet”, indicó la compañía.
Hasta el momento, Kontigo no ha precisado cuántos usuarios resultaron afectados ni el monto total comprometido, y adelantó que esa información será revelada en actualizaciones posteriores, una vez concluya la fase inicial de investigación.
Medidas inmediatas tras detectar el incidente
Según explicó la empresa, una vez identificado el acceso irregular, se procedió a aislar de inmediato los sistemas comprometidos y a activar los protocolos de seguridad internos, mientras se desarrolla una investigación activa para determinar el origen y el alcance real del incidente.
“Estamos manteniendo una investigación activa para determinar el alcance del incidente”, señaló Kontigo en su comunicado.
La compañía no confirmó si el evento se trató de un ataque externo, una vulnerabilidad interna o un posible caso de fraude dirigido, información que se espera sea aclarada en los próximos reportes oficiales.
Usuarios denuncian vaciado de cuentas en redes sociales
Paralelamente al anuncio de la empresa, varios usuarios comenzaron a reportar públicamente la pérdida de fondos a través de la red social X (antes Twitter), exponiendo capturas de pantalla y testimonios que evidencian transferencias no autorizadas.
Una usuaria compartió una imagen donde asegura que le fueron drenados casi 300 dólares desde su wallet sin su consentimiento. En el mismo hilo, otras personas afirmaron haber vivido situaciones similares.
“Afectado. Me vaciaron la cuenta. Me contacté con soporte, pero no hay respuesta. Desconozco la wallet a la que se hizo esa transferencia”, escribió otro usuario.
Estos reclamos han generado inquietud entre la comunidad digital, especialmente por la falta de información detallada en las primeras horas posteriores al anuncio.
Kontigo habilita canal de contacto para afectados
Ante la ola de denuncias, Kontigo informó que habilitó un canal de atención directa para los usuarios que sospechen haber sido afectados por el incidente de seguridad.
“Si consideras que tu cuenta pudo haber sido afectada, deja un comentario y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para brindarte seguimiento personalizado”, indicó la empresa.
La fintech reiteró que cada caso será evaluado de manera individual y que el proceso de restitución de fondos se realizará conforme avancen las verificaciones técnicas.
Nuevo comunicado anunciado para la tarde
Kontigo también adelantó que emitirá un nuevo anuncio oficial a las 2:00 p.m. (hora de Venezuela), en el que se espera ofrezca mayor claridad sobre el incidente, el número de cuentas afectadas y las medidas adicionales que se implementarán para reforzar la seguridad de la plataforma.
Este nuevo pronunciamiento es clave para recuperar la confianza de los usuarios, en un contexto donde la seguridad digital es un factor determinante para las fintech que operan en el país.
Advertencia ante posibles fraudes y suplantaciones
Finalmente, la empresa reiteró una advertencia de seguridad dirigida a todos sus usuarios, recordando que Kontigo nunca solicita contraseñas, códigos de verificación ni información sensible a través de mensajes directos, SMS o redes sociales.
“Kontigo nunca te solicitará contraseñas, códigos ni información sensible a través de mensajes directos o SMS”.
La aclaratoria busca prevenir intentos de phishing o suplantación de identidad, prácticas que suelen incrementarse tras la difusión pública de incidentes de seguridad tecnológica.
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ClideMarchelli