Usuarios de distintas entidades financieras en Venezuela reportaron este viernes 15 de mayo múltiples fallas en servicios bancarios digitales, especialmente en transferencias inmediatas, operaciones interbancarias, actualización de saldos y acceso a aplicaciones móviles.
Las incidencias afectaron principalmente a clientes de Banesco, Mercantil Banco y Banco de Venezuela (BDV), en medio del alto volumen de transacciones registrado durante la jornada de pago de quincena.
Banco Plaza atribuyó fallas al sistema de compensación electrónica
Horas después de que comenzaran las denuncias en redes sociales, Banco Plaza publicó un comunicado en la red social X donde explicó que parte de las fallas estaban relacionadas con un “problema técnico” en el Sistema de Cámara de Compensación Electrónica (CCE), plataforma administrada por el Banco Central de Venezuela (BCV) utilizada para procesar operaciones interbancarias en el país.
De acuerdo con usuarios, las fallas comenzaron desde horas de la mañana y continuaron durante buena parte de la tarde, afectando pagos móviles, transferencias y consultas bancarias.
Clientes de Banesco reportaron transferencias retenidas
Entre las entidades más señaladas por los usuarios estuvo Banesco. Clientes denunciaron que algunas transferencias inmediatas fueron debitadas de las cuentas de origen, pero no llegaron al destinatario.
Un usuario relató en X que intentó cancelar una compra en un automercado, pero el dinero quedó retenido durante varias horas.
“Tuve que pedir dinero prestado para poder pagar mi compra”, escribió el afectado en redes sociales.
Otros clientes también reportaron:
- Retrasos prolongados en operaciones.
- Errores al completar transferencias.
- Demoras de hasta 42 minutos en atención telefónica.
Usuarios de Mercantil y BDV también denunciaron problemas
Por su parte, clientes de Mercantil Banco aseguraron haber presentado inconvenientes para acceder a la aplicación móvil y utilizar servicios como pago móvil.
Una usuaria indicó que no pudo ingresar a su cuenta luego de bloquear su tarjeta de débito tras sufrir un robo.
“¿Mercantil está fallando hoy o solo a mí no me deja entrar a la app?”, escribió en X.
Mientras tanto, usuarios del Banco de Venezuela también reportaron inconsistencias en la actualización de saldos y operaciones bancarias que permanecían “atrapadas” o sin reflejarse correctamente en las cuentas.
Usuarios exigen respuestas ante fallas bancarias
Las constantes interrupciones en plataformas digitales generaron malestar entre clientes de distintas entidades, especialmente debido a que la jornada coincidió con pagos de salarios y movimientos comerciales de quincena.
Hasta el momento, Banesco, Mercantil y Banco de Venezuela no habían emitido comunicados oficiales detallando el alcance de las fallas ni el tiempo estimado para la normalización total de los servicios.
