La empresa de telecomunicaciones Movistar anunció la puesta en marcha de un nuevo modelo de atención integral en sus Centros de Servicio (CDS), una estrategia orientada a optimizar la gestión de requerimientos y fortalecer la cercanía con sus usuarios; al parecer la empresa ha detenido su proceso de venta de acuerdo a las nuevas condiciones en Venezuela.
Esta renovación coincide con un nuevo hito para la compañía: haber superado los 10 millones de clientes en el país.
El rediseño contempla un flujo de atención más ágil y personalizado, que elimina barreras tradicionales y prioriza la experiencia del cliente en un entorno moderno y funcional. La propuesta está dirigida tanto al segmento masivo como al sector Pyme.
Rodolfo Campa, director de B2C de Movistar, explicó que esta transformación responde al compromiso de la empresa con la calidad del servicio y la fidelización de sus usuarios.
“Contar con la confianza de 10 millones de clientes y mantener el liderazgo del mercado nos impulsa a seguir evolucionando. Celebramos este logro convirtiendo nuestros Centros de Servicio en espacios de experiencia 360. Queremos agradecer su fidelidad con un modelo diseñado para escuchar y ayudar de una manera distinta, cuidando cada detalle para que se sientan acompañados y asesorados en un ambiente más ameno”, afirmó.
Experiencia 360 y asesoría personalizada
Los nuevos CDS incorporan Zonas de Experiencia, espacios interactivos donde los usuarios pueden probar dispositivos móviles de distintas gamas y marcas antes de realizar su compra. Esta modalidad permite evaluar en tiempo real el funcionamiento de los equipos, con el acompañamiento de personal capacitado que ofrece asesoría especializada.
El objetivo es facilitar decisiones informadas y brindar un valor agregado que trascienda la simple transacción comercial, apostando por una experiencia integral.
Esquinas Verdes: compromiso ambiental
Como parte de su política de negocio responsable, los Centros de Servicio también incluyen las denominadas “Esquinas Verdes”.
Estas estaciones cuentan con contenedores para la recolección de equipos y accesorios electrónicos en desuso —como teléfonos móviles, baterías, cargadores y audífonos— que posteriormente son gestionados y reciclados por la empresa.
La iniciativa busca contribuir a la reducción de la huella de carbono y promover la preservación ambiental mediante la correcta disposición de residuos tecnológicos.
Expansión en Caracas y el interior
Los nuevos espacios, que además incorporan áreas de entretenimiento para mejorar la estadía de los visitantes, ya están disponibles en Caracas, específicamente en el CCCT y en la Torre Parque Canaima.
La compañía informó que próximamente este modelo será implementado en las sedes de Valencia y Barquisimeto, como parte de su plan de expansión y modernización de la red de atención presencial.
Ecosistema digital de atención
La transformación presencial se complementa con un robusto ecosistema digital que permite a los clientes realizar transacciones y gestionar solicitudes desde cualquier lugar.
Entre las opciones disponibles se encuentran la App Mi Movistar, MiBot-Star y el Call Center (811), canales que facilitan consultas, pagos y otras gestiones de manera rápida y segura.
Asimismo, para la reposición de SIM Card y la adquisición de líneas prepago, los usuarios pueden acceder a la tienda oficial de la empresa en Mercado Libre y a la Tienda Movistar en línea.
Venta de Movistar Venezuela
Con esta evolución, Movistar reafirma su posicionamiento como una de las principales operadoras del sector en Venezuela, enfocando su estrategia en la satisfacción del cliente, la innovación en el servicio y la integración de soluciones que van más allá de la conectividad tradicional.
La compañía apuesta así por un modelo de atención híbrido —presencial y digital— que combina tecnología, asesoría personalizada y responsabilidad ambiental, consolidando una propuesta que busca adaptarse a las nuevas expectativas del mercado venezolano.
Cabe destacar que, Telefónica ha paralizado las gestiones para vender su negocio en Venezuela.
Según ha podido saber THE OBJECTIVE de fuentes conocedoras, la nueva realidad política tras la detención de Nicolás Maduro y el comienzo de una transición liderada por de Delcy Rodríguez y tutelada por Estados Unidos podría desembocar en unas mejores perspectivas económicas y financieras para favorecer la salida de la operadora del país. La empresa española tendría más candidatos interesados y mejores precios, condiciones que podrían generar mayores plusvalías.