Mercantil Banco Universal realizará labores de mantenimiento en su plataforma central entre las 2:00 a. m. y las 5:10 a. m. de este lunes. Mercantil en Línea, Mercantil Móvil, el Centro de Atención y la asistente virtual MIA estarán temporalmente fuera de servicio.
Mercantil Banco Universal anunció un mantenimiento programado de su plataforma central para la madrugada de este lunes 12 de octubre de 2026, que ocasionará la suspensión temporal de cuatro de sus canales de atención y servicios digitales.
De acuerdo con el comunicado difundido por la entidad financiera en sus redes sociales, los trabajos técnicos se desarrollarán entre las 2:00 a. m. y las 5:10 a. m., un período de tres horas y diez minutos destinado a realizar labores de actualización y soporte de su infraestructura tecnológica.
¿Qué servicios de Mercantil estarán suspendidos?
Durante el mantenimiento, los clientes no podrán utilizar temporalmente los siguientes canales:
- Mercantil en Línea: la plataforma de banca por internet.
- Mercantil Móvil: la aplicación bancaria para dispositivos móviles.
- Centro de Atención Mercantil: el servicio telefónico de atención al cliente.
- MIA: la asistente virtual del banco.
La interrupción afectará las consultas y operaciones que habitualmente se realizan mediante estos canales durante el horario anunciado.
¿Qué servicios bancarios seguirán funcionando?
Mercantil informó que, mientras se ejecutan las labores técnicas, los clientes podrán continuar utilizando los cajeros automáticos de su red para realizar retiros de efectivo y consultas disponibles.
Asimismo, se mantendrán operativos los pagos con tarjetas de débito y crédito a través de los puntos de venta habilitados en los comercios, según la información suministrada por la entidad.
Estas alternativas permitirán realizar determinadas operaciones presenciales mientras los canales digitales permanezcan temporalmente suspendidos.
Recomendaciones para los clientes de Mercantil
Ante la interrupción programada, se recomienda a los usuarios realizar con anticipación las transferencias, los pagos de servicios y otras operaciones electrónicas que necesiten completar durante la madrugada.
La entidad prevé restablecer sus canales digitales y de atención telefónica al finalizar el mantenimiento, previsto para las 5:10 a. m. del lunes 12 de octubre.
Los clientes pueden consultar las comunicaciones oficiales de Mercantil Banco Universal para conocer cualquier actualización relacionada con el cronograma de los trabajos técnicos.
