La empresa de telecomunicaciones Digitel informó oficialmente que presenta inconvenientes técnicos en sus sistemas core, situación que ha generado intermitencia en los servicios de voz y datos en distintas zonas del territorio nacional.
La compañía confirmó que la incidencia afecta parcialmente la conectividad de sus usuarios, impactando llamadas telefónicas, navegación móvil y transmisión de datos.
Fallas en Digitel afectan comunicaciones
De acuerdo con el comunicado difundido por la operadora, la falla técnica se originó en su infraestructura central, lo que ha provocado interrupciones temporales y fluctuaciones en la calidad del servicio.
Usuarios en varias regiones del país han reportado dificultades para realizar llamadas, enviar mensajes o conectarse a internet móvil, especialmente durante las últimas horas.
Las fallas en Digitel se producen en el núcleo operativo de la red, conocido como sistema core, que es el encargado de gestionar el tráfico de voz y datos dentro de la plataforma tecnológica de la empresa.
Activan plan de contingencia técnica
Ante la situación, Digitel indicó que su equipo técnico especializado se encuentra desplegado ejecutando labores de recuperación y contingencia, con el objetivo de restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
La empresa detalló que estos trabajos se realizan en coordinación directa con el fabricante de la infraestructura tecnológica, a fin de diagnosticar con precisión la causa de la anomalía y aplicar las correcciones necesarias.
El plan de reactivación contempla un levantamiento gradual de las plataformas afectadas, lo que permitirá restituir la conectividad de manera progresiva y controlada.
Restablecimiento progresivo del servicio
Digitel explicó que el proceso de recuperación se ejecutará por fases, priorizando la estabilidad del sistema para evitar nuevas caídas o interrupciones una vez que la red esté completamente operativa.
Este tipo de procedimientos técnicos busca garantizar que el tráfico de comunicaciones vuelva a su funcionamiento habitual sin comprometer la calidad del servicio.
Aunque no se ha precisado un horario exacto para la normalización total, la empresa señaló que trabaja de forma continua para lograr la estabilización definitiva de la red en todo el país.
Comunicado y compromiso con los usuarios
A través de su comunicación oficial, la operadora ofreció disculpas a sus clientes por las molestias ocasionadas por esta falla técnica.
Digitel reiteró su compromiso de mantener informada a la colectividad sobre los avances en la recuperación del servicio y aseguró que continuará informando mediante sus canales oficiales.
Mientras se completa el proceso de normalización, la compañía recomendó a los usuarios mantenerse atentos a las actualizaciones publicadas en sus plataformas digitales.
El sistema Core (o núcleo de red) en telefónicas es la parte central de la red de telecomunicaciones que gestiona la conmutación, enrutamiento de voz/datos, autenticación de usuarios y facturación. Actúa como el «cerebro» al interconectar nodos primarios, permitiendo la conectividad entre dispositivos y redes externas.
Usuarios esperan normalización
Las fallas en los servicios de telecomunicaciones generan impacto inmediato en actividades laborales, comerciales y personales, especialmente en un contexto donde la conectividad móvil es esencial para el funcionamiento diario.
Se espera que en las próximas horas la empresa logre estabilizar completamente sus sistemas y restablecer la operatividad total de los servicios de voz y datos en el territorio nacional.
