El director ejecutivo de Amazon, Andy Jassy, sorprendió al explicar que los 14.000 despidos recientes en la compañía no están relacionados con la inteligencia artificial ni con la situación económica, sino con una reorganización cultural y estructural dentro del gigante tecnológico.
Durante la presentación de los resultados trimestrales de la empresa, Jassy aseguró que el recorte de personal responde a la necesidad de recuperar la agilidad y la identidad corporativa que caracterizaron a Amazon en sus primeros años.
“No es por economía ni por IA, es por cultura”
“Los despidos no se deben a motivos económicos, ni siquiera a la IA, al menos por ahora. Se trata de una cuestión cultural”, afirmó el CEO al ser consultado por un analista tras la publicación de los resultados financieros del cuarto trimestre.
Según Jassy, el crecimiento sostenido de la compañía en los últimos años generó una estructura demasiado grande y jerárquica, que afectó el dinamismo interno:
“A medida que Amazon aumentó su plantilla, sus ubicaciones y sus líneas de negocio, terminamos con mucha más gente que antes y con muchos más niveles jerárquicos. A veces, sin darnos cuenta, se puede debilitar el sentido de pertenencia de quienes realizan el trabajo”.
Amazon quiere volver a operar “como una startup”
El máximo ejecutivo de Amazon señaló que la empresa está comprometida a operar como la ‘startup más grande del mundo’, lo que implica reducir la burocracia y eliminar capas intermedias de mando que, según él, ralentizan la toma de decisiones.
“Esto puede ralentizar al equipo directivo”, reconoció Jassy. “Queremos volver a movernos con la rapidez y la creatividad que teníamos al principio”.
Esta visión refleja el intento de Amazon por recuperar su espíritu emprendedor, en un momento en que enfrenta la presión de mantenerse competitiva frente a gigantes tecnológicos como Google, Microsoft y Apple, que también están integrando la inteligencia artificial en sus operaciones.
Una plantilla en retroceso desde 2021
La fuerza laboral de Amazon alcanzó su pico histórico en 2021, con más de 1,6 millones de empleados a nivel global, impulsada por el auge del comercio electrónico durante la pandemia.
Sin embargo, según documentos presentados ante la Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos (SEC), la cifra se redujo a 1,5 millones de empleados en 2024, y los recientes despidos profundizan esa tendencia.
Aunque la empresa comunicó que los recortes buscan mayor agilidad organizativa, en los mercados financieros persiste la inquietud sobre cómo la automatización y la IA podrían transformar —y reducir— ciertos puestos en el futuro cercano.
La IA, el factor silencioso en el debate
Pese a que Jassy insistió en que la inteligencia artificial no fue la causa directa de los despidos, sí reconoció que las nuevas herramientas tecnológicas están impulsando cambios profundos en los procesos internos.
Amazon ha estado invirtiendo miles de millones de dólares en el desarrollo de modelos de IA generativa y automatización logística, áreas que, a largo plazo, podrían modificar la estructura del empleo dentro de la compañía.
El CEO enfatizó que la prioridad inmediata es hacer que los equipos sean más eficientes y colaborativos, para adaptarse a las nuevas tecnologías sin depender exclusivamente de ellas.
Resultados financieros en alza
A pesar del anuncio de los despidos, Amazon reportó un crecimiento sólido en sus ventas trimestrales, que aumentaron un 13 % interanual, alcanzando los US$ 180.000 millones.
El informe superó las expectativas del mercado, impulsando las acciones de Amazon (AMZN), que subieron un 13 % tras el cierre de la sesión bursátil.
Los analistas interpretan este repunte como una señal de confianza de los inversionistas en la estrategia de Jassy, quien ha apostado por una reorganización más eficiente antes de la plena integración de la inteligencia artificial en la operación global de Amazon.
Un cambio de rumbo cultural en la era postpandemia
La explicación de Jassy marca un punto de inflexión en la narrativa de los despidos tecnológicos. Mientras otras empresas han justificado sus recortes por ajustes económicos o automatización, Amazon presenta el suyo como un movimiento estratégico para preservar su cultura empresarial.
El mensaje es claro: antes de dejar que la inteligencia artificial rediseñe el futuro de la empresa, Amazon busca redefinir su propia identidad interna.
Jassy lo resumió de manera simple: “Queremos seguir siendo rápidos, innovadores y conectados con nuestra gente”.
Despidos para acelerar, no para recortar
El anuncio de los despidos en Amazon refleja una reorganización estructural más que una crisis económica, orientada a que la compañía recupere su agilidad y reduzca la burocracia interna.
Mientras el mundo tecnológico debate sobre el impacto de la IA en el empleo, el gigante del comercio electrónico apuesta por fortalecer su cultura y liderazgo interno como motor de innovación.